サラ・オレイン公式ファンクラブ「1/f」会員限定SHOPのご案内

よくあるご質問

Q.注文完了メールが届かない。
A.ご注文後、注文完了メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレスが間違っている可能性や、ドメイン指定されている可能性がございます。
万が一、メールが未着の場合は、下記の受信設定を確認の上、
お手数ですがサラ・オレイン公式ファンクラブ「1/f」運営事務局までお問合せください。
・迷惑メールブロック
・URL付きメール拒否
・PCからのメール拒否
・アドレス帳以外のメール拒否
・かんたん設定
・一括設定

*auをご利用の方へ
auをご利用の場合、初期設定で「なりすまし規制」が(高)に設定されています。
「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切届かない可能性がございますので、
必ず、ご購入前に(低)へ変更をお願いいたします。

*フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご利用されている方は、
メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
メールがご確認できなかった場合は、「迷惑メールフォルダ」内もご確認ください。
Q.注文した商品を変更・キャンセルをしたい。
A.申し訳ございませんが、注文後の変更・キャンセルはお受けできません。
注文完了からお届けまで、各注文番号で管理しており、お支払金額は各注文ごとに決まります。
注意事項などよくご確認の上、お間違いのないようにお申し込みを行っていただきますようお願いいたします。
※衣服のサイズ変更等も承っておりませんので予めご了承ください。
Q.注文完了メールはどのくらいで届きますか?
A.通常は30分以内にシステムより自動配信されますが、
指定受信設定等をされている場合は未着となる場合があります。
【info@sarahalainn-fc.com】【info@finn-neo.com】からのメールを受信できるようにご設定の上
お申込みいただきます様お願いいたします。
メールが未着の場合は、再度お申込みいただきますと重複注文となる可能性がございますのでお手数ですが一度、サラ・オレイン公式ファンクラブ「1/f」運営事務局までお問合せください。
Q.入金したけど連絡がない。
A.ご入金後、約3~4時間ほどで入金完了メールが配信されます。
お待ちいただいても未着の場合はサラ・オレイン公式ファンクラブ「1/f」運営事務局までお問合せください。
Q.別々の注文商品を同梱してほしい。
A.別注文の同梱依頼は受付けておりません。ご注文の際には十分にご確認ください。
Q.商品はいつ頃届きますか?
A.通常商品はご入金確認後、2週間程度(土日・祝日・長期休業期間を除く)で発送となります。
限定商品や期間の決まっている商品の発送時期は、各商品の詳細画面にてご確認ください。
Q.発送日や時間指定はできますか?
A.申し訳ございませんが、お受けできません。
ご不在時の配送の場合は、ポストに投函されるご不在票をご確認のうえ
再配達のお手続きを行っていただきます様お願いいたします。
Q.商品が不良品だった場合は?
A.お手元に到着後10日以内に事務局までお問い合わせください。
状況を確認の上、代替商品への交換対応をさせていただきます。

尚、以下の場合は、返品・交換はいたしかねますので、予めご 了承ください。
・到着から11日以上経過した商品
・使用済みの商品
・お客様のもとで汚れ・キズ等が生じた商品
・サイズ加工した商品及び特注品
・返品が不可能である旨を表記してある商品

上記にて解決されなかった場合は、サラ・オレイン公式ファンクラブ「1/f」運営事務局までお問合せください。